闸北区人社局：窗口“四让”服务显“四多四少”成效
发布时间：2014-07-01
走进闸北区社会保障服务中心的办事大厅,宽敞明亮的环境,叫号系统、办事指南触摸屏,设计成45度角的办公桌,热情周到的窗口服务人员,详细耐心的解答……让前来办事的人员感到舒心、放松,这是闸北区人社局践行群众路线,开展窗口“四让”服务品牌建设的成效。
笑脸多一些 冷遇少一些
在改造系统内的办事大厅时,闸北区人社局从细节入手,在窗口接待和服务中增加人性化服务和人文关怀。比如区社会保障服务中心办事大厅里,窗明几净,总服务台配备了便民措施,老花眼镜、针线盒等,而且每天都安排专门人员,主动为前来办事的人员提供咨询和政策解答,引导他们到相应的服务窗口。在窗口柜台受理台,中心统一制作了含有45度角平台的办公桌,服务对象不再有“对立面”的感觉,细节拉近了工作人员和服务对象的距离。在等候区域,每张铁椅上都配备了靠垫。同时,中心还要求窗口人员必须微笑服务,耐心、认真、仔细解答和办理服务对象的事项。让企业和百姓感觉到零距离、温馨、贴心的回应和服务,最大限度地方便前来办事的群众。
主动多一些,拖延少一些
充分利用信息化技术的便捷,为前来办事的企业和居民提供更加积极、主动的服务。就促中心“e往情深”信息化就业服务模式、仲裁院“预防争议、跨前一步、前置介入”的特色制度、劳动保障监察大队坚持“365天监察无休”的工作制度、医保中心一口受理模式等,进一步落实工作效能大提升和规范依法行政。
在人社办事大厅,放置办事指南、政策宣传板,前来办理的人员还可直接在公共服务信息平台查询具体政策和人社动态及周边公交路线等,在叫号一体机上领取号码,可及时了解等候时间等。此外,大厅内还专门设置了人民日报阅览电子屏,安装了政策展示电子屏,滚动播放人力资源和社会保障的政策解析,让办事人员一目了然相关业务。
争优多一些,落后少一些
闸北区人社局党委紧紧扭住窗口转作风,树立先进学习典型。在创先争优活动中,整个系统内涌现出了一批优秀共产党员、青年岗位能手、服务明星,通过局系统、区级层面的演讲比赛,申报先进标兵,参加相关活动等形式,发掘身边榜样的故事,在系统内外进行一定的宣传,弘扬人社文化的正能量,起到引领示范作用,带动全体党员群众自觉履行职责,立足岗位比学赶超,形成积极向上的工作氛围。如区社会保障服务中心推出的“五心服务”品牌,区医保中心“优质服务窗口”,区人才中心张铭、张天翼荣获的“一体化平台窗口服务明星”等,让大家感知到榜样的力量,促进了窗口服务。
精神多一些,懒散少一些
温馨的办事环境,会缓解服务对象的紧张、焦躁情绪,闸北区人社局始终“心系百姓,以人为本”,不断优化窗口服务的环境,在办事大厅内布置绿化,环境干净整洁。各单位还要求窗口工作人员统一窗口服务标识和工作台牌,统一着装、佩戴工牌号;党员佩戴党徽,主动亮身份,受群众监督。遇到业务量大,窗口人员以工作为先,放弃休息或者午饭时间,延迟下班或者吃饭,把群众先服务好。如果在办事过程中有意见,服务对象还可以直接在服务大厅的意见箱里投意见,更大范围听取群众意见。
（来自：上海市闸北区委组织部）